长沙银行想要做“中国最快乐的银行”，怎么样的一个“快乐”法呢？按前董事长朱玉国的说法是，把快乐当成为一份事业，客户、股东、员工，都能感受到乐在其中。

对客户而言，快乐意味着需求和期望能够被透彻理解，享受水到渠成的热情服务和差异化的个性体验，进而获得意料之外的增值惊喜；对员工来说，快乐意味着拥有精神与物质双重发展空间；对股东而言，快乐意味着有持久创造利润的能力。

然而近年来，长沙银行不仅消费投诉量稳居榜首，而且自身不良贷款暴增，十年暴涨14倍，还多次踩雷“问题”公司，同时公司前十大股东中半数股东存在股权质押股权冻结的情况，此种情形于客户、于股东、于员工，恐怕都难言快乐。

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消费投诉量稳居湖南城商行榜首

2015年，长沙银行“以消费者为中心”寻求转型，确定了全新的战略定位——打造“中国最快乐的银行”。

为此，2017年，长沙银行还联手其股东长沙通程控股股份有限公司以及58同城旗下北京城市网邻信息技术有限公司于2017年1月成立了长银五八消费金融公司。

截至2021年末，长沙银行零售客户AUM达到2,773.86亿元，基金产品销售额近40亿元，信用卡累计发卡量超过275万张，零售业务转型取得初步成效。

但是，紧跟而来的是消费投诉量暴增，湖南银保监局公布的2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报显示，去年长沙银行的受到投诉537起，同比增长208.62%，占城市商业银行投诉总量的62.44%，位列城市商业银行的第一位。

其中，长沙银行的投诉量、个人贷款业务投诉量、本/外币储蓄业务投诉量、信用卡业务投诉量四项均在城市商业银行中居首位。

与此同时，长沙银行因业务出现违规屡屡被监管部门处罚，据不完全统计，截至目前今年以来长沙银行已累计罚单金额达到了213万元，其中最大一笔罚单为今年1月因“经营用途贷款违规流入房地产企业”被罚130万元。

频频踩雷，不良贷款10年增14倍

截至2022年一季度末，长沙银行的总资产达到8265亿元，是A股上市银行中最接近万亿规模的银行，也是湖南省规模最大的城商行。

在过去十年里，长沙银行规模快速膨胀，2011年末时长沙银行的总资产规模仅为1237.69亿，到2022年一季度资产规模扩张了567.8%。

但是比资产规模增长速度更快的时不良贷款余额，2011年末时长沙银行的不良贷款余额仅为3.12亿元，但是到2022年一季度末这一数据已经增长到45.96亿，十年间累计1373%。

此外，近年来长沙银行信用减值损失快速增长，2017年-2021年，长沙银行的资产减值损失分别为23.23亿元、34.14亿元、51.67亿元、56.91亿元和66.55亿元，信用减值损失比净利润还高。

看一下长沙银行这些年踩的“雷”就知道信用减值损失为何如此之高。2021年，长沙银行踩雷新华联，15.8亿元授信余额前途未卜。2022年4月，踩雷恒大汽车，15亿元借款面临损失风险。

今年6月，长沙银行因金融借款合同纠纷与ST花王对簿公堂，起诉追债1.04亿元，随后在7月30日双方又达成和解。但是，ST花王财务持续恶化，仅2021年亏损6.44亿元，而且控股股东已经申请破产重整，这笔资金能否追回还是个未知数。

据统计，截至2021年末，长沙银行作为原告未执结的诉讼标的超过1000万元的诉讼案件合计90件，涉案金额合计44.05亿元。

前十大股东半数股权质押

长沙银行前十大股东的财务状况同样令人担忧，截至2022年一季度前十大股东中有五家存在股权质押的情况，其中新华联建设所持有的股份还被轮候冻结。

截至目前，新华联建设及其一致行动人新华联石油分别持有长沙银行1.63亿股和4727.79万股，累计2.1亿股悉数被冻结，占长沙银行总股本5.23%。

此外，长沙银行的第三大股东湖南友谊阿波罗商业股份有限公司累计质押长沙银行股份约0.22亿股，占其持股比例9.405%；第四大股东湖南兴业投资累计质押长沙银行股份数量为约0.55亿股，占其持比例27.43%；第六大股东长沙房地产集团质押0.47亿股，占其持股比例27.36%；通程实业累计约0.75亿股质押，占比27.07%。

长沙银行于2018年9月26日登陆上海证券交易所，上市后股价一蹶不振，在上市两年内四次触发稳定股价预案，截至目前依然处于“破净”又“破发”的状态，购买其股票的二级市场投资者亏损累累，所谓的“快乐”更无从谈起。