近段时间以来，工行重庆市分行统筹做好疫情防控与金融服务保障工作，积极倡导辖内各分支机构做好人员调度与业务安排，聚焦疫情期间防疫保供金融需求，提供有温度的金融服务。

高效响应  为防疫保供单位提供金融支持

【资料图】

工行重庆市分行采取特事特办的方式，第一时间保障防疫保供单位的金融需求，给予金融支持。

11月19日下午，工行重庆市分行接到某保供企业紧急服务诉求，希望工行可以尽快提供一批零钞，保证门店正常营业支付。获悉客户需求后，工行重庆市分行运行管理部立即组建专属运营服务沟通群，统筹协调现金中心、渝中支行、九龙坡支行、北碚支行运管部，采用“点对点、现兑现”的方式，设定中心片区、西区、北区三条运送线路，集中运力资源，在保供企业约定的上门收兑时间内，及时完成了零钞兑换，解了客户燃眉之急。

工行重庆市分行为某保供企业提供零钞服务。工行重庆市分行供图

同样暖心的服务还发生在工行重庆巴南支行。11月22日，工行重庆巴南支行接到巴南区就业局急需于次日发放失业人员补助金的需求。工行重庆巴南支行高度重视、快速响应，及时安排工作人员在做好疫情防护的前提下，前往网点处理代发业务。当日，该行成功发放了失业补助代发1362笔，金额约202万元，确保了辖区内失业人员补助的按时到账。

践行普惠  及时助小微企业渡难关

“没想到仅用了十多分钟，就接到了审批短信，给了我们公司30万元的额度，真的非常感激工行的支持!”近日，某运动服装品牌经销商陈先生感激地对工行重庆黄杨新城支行客户经理说道。

陈先生是一家运动服装品牌的经销商，在重庆主城区有五家门店，此前公司经营情况整体向好。11月初，陈先生新上了一批冬装，最近受疫情影响，流动资金紧张。工行重庆黄杨支行了解情况后，向其推荐了工行“商户贷”，并指导其通过手机银行提交了申请，于当日顺利完成了手机提款，解决了客户流动资金短缺的难题。

这是工行重庆市分行积极践行普惠金融、助企纾困的一个缩影。本轮疫情发生后，该行持续以实际行动展现工行的责任担当，全力以赴保障疫情期间金融服务不断档。

近日，工行重庆江北人力园支行客户经理接到江北区一位企业客户的诉求，对方希望自己的贷款可以快点审批下来。客户经理在安抚客户之后，马上联系支行普惠部、网点负责人和保管网点钥匙的员工，在做好疫情防控措施的前提下，迅速赶回网点取回资料并送到了支行由专人处理。通过多方联动，于次日上午成功为客户投放了220万元贷款，及时助企业渡过难关。

特事特办  为重点企业提供金融支持

连日来，工行重庆市分行还积极定制应急服务方案，为重点企业提供金融支持。

11月22日，工行重庆龙兴支行接到辖内某重点国有企业的诉求，对方若不能及时完成公司贷款周转，将进一步影响公司征信。考虑到业务的急迫性和特殊性，龙兴支行及时召集相关部门研究特事特办方案，细化从合同用印、资料传递、作业监督、规模配置、前台操作等各环节流程。随后安排工作人员送交纸质合同至客户单位盖章，并转移资料至支行集中处理网点存放，将作业监督所需资料传至居家办公人员处理。

工作人员为企业办理紧急业务。工行重庆市分行供图

通过办公室、公司部、信管部、运管部等部门通力协作，统筹安排人员处理贷款流程，高效完成了该笔贷款的作业监督流程，提前完成规模配置，保障该企业3.78亿元的贷款于当日内顺利投放和周转。(工行重庆市分行 供稿)