这两天网点又遇到被投诉了，投诉理由是客户说银行柜面办理效率太慢？那今天就来总结下为什么银行柜台效率那么低吧。

现在手机银行、网银、自助机具都这么先进方便了，年轻人真的很少去一次银行网点了。要逼得年轻人跑银行网点柜面办理的，那必定是不一般的，复杂的业务。

(资料图片仅供参考)

前面说了，年轻人不来网点了，那现在来网点的当然大多数都是老年人了。相较而言，反应慢，理解能力差，本来5分钟能办完的事，往往沟通就得20分钟。就是一些简单的输密码或签名操作都会反复错误来回拉扯，当然要花费更多时间。

（你说输密码，他说他没设密码。你说你没设密码之前取钱流水都是咋取的呢？他说他试试，你告诉他密码是6位数，他非要输8位，他说他没设过6位数的密码。我说那给你重置吧，他又说他试试。你觉得这个拉扯得几分钟？效率低在哪？）

银行现在整体追求利润追求指标，恨不得全员营销，当然是压缩运营人员了。现在网点少柜员是行业趋势，以前开3个窗口的，现在基本常态1个，机动1个，俗称1.5个窗口。客户又不管，看到一排的窗口，却只有一两个柜员在后面干活，自己又等了老半天，当然气不打一处来。

银行为了规避责任和风险，不断加长流程链，增加审核内容，各种业务需要奇葩的集中处理，远程授权。总之现在柜面业务从设计上就是流程弯弯绕绕的，自然加大了业务处理时长。

很多银行缩减成本，宁愿给银行高管多发十万，也不给一线网点换台新设备。柜员用着卡顿的电脑，硬件时长掉链子。一会接触不良需要重插下线头，一会电脑黑屏重启了，然后客户看着柜员无所事事，其实是他在重启或开机他的老破设备呢，如果客户生气能让柜员的电脑变流畅，也就不会有这个问题啦。

涉及现金，带来的是严格的事后监督，毫无人性化的照章办事，每一个柜员都犯过差错开过工单扣过钱，所以做起事来必定小心翼翼时刻防范出错。

很多客户不理解，扯着嗓门起哄，叫着办业务这么慢，你们要银行倒闭了。自己是过个嘴瘾，却潜移默化影响还没办业务的人。就好像你没见过一个人，但听别人都在说他坏话，你可不就越来越嫌弃他，最后即使见面但对他的评价也早就不客观了。

其实很好理解但又很难理解，都要求银行员工要理解客户的心情，理解客户年纪大了。外界却不能将心比心一下银行柜员遇到的问题和难处。

银行现在是不管有没有理由，有投诉必处理，但绝对不会落到管理层，遭殃的总是柜面的一线员工。

看到排队人数他们也很绝望，何尝不想让领导层多开一个柜台啊，可这不是他们能决定的，他们只能少喝点水少上厕所，吃饭晚一点快一点，可怜的压榨自己。还请，多一份理解吧。