根据银保监会消保局公开披露的《中国银保监会消费者权益保护局银行业消费投诉情况的通报》（简称《通报》）。2022年第二季度，东亚银行、花旗银行和汇丰银行消费者投诉总量位居外资法人银行前三名。

这一方面是由于相关银行业务总量较高，但另一方面也与部分银行消费者权益保护措施不到位有关。

(相关资料图)

其中，2022年第二季度，东亚银行的总投诉量及信用卡投诉量均位于外资法人银行首位，按照单位业务量计算的投诉量也位居同类银行前列。对消费者权益的保护亟待加强。

总投诉量位居外资法人银行首位

按照银保监会披露数据统计， 2022年第二季度，东亚银行的总投诉量位于外资法人银行首位。

根据《通报》数据。2022年第二季度，外资法人银行投诉量的中位数为25件，东亚银行投诉量为145件，占外资法人银行投诉总量的43.2%，投诉量超过中位数5倍。

此外，花旗银行和汇丰银行投诉总量较多，分别为62件及54件，均超过50件，富邦华一银行投诉总量较少，为15件。

投诉量与业务对比：东亚银行均排外资法人银行前列

各银行被消费者投诉的总量与其业务规模密切相关，为了衡量单位业务的投诉密度，银保监会同时公布了投诉与业务量对比情况。具体包括“平均每千万客户投诉量”和“平均每千营业网点投诉量”两项指标。

值得关注的是，2022年二季度，东亚银行的两项指标均居外资法人银行前列。

从平均每千万个人客户投诉量来看，2022年第二季度，外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为85.0件/千万个人客户。东亚银行2058.7件/千万个人客户，是中位数24倍以上，投诉量排名第一。

从平均每千营业网点投诉量来看，2022年第二季度，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为414.3件/千营业网点。东亚银行的平均每千营业网点投诉量为2416.7件/千营业网点，排名第二，远超中位数。

信用卡投诉量：东亚银行居首位

除了总投诉量居首，东亚银行2022年第二季度的信用卡投诉量也同样居外资法人银行首位。

2022年第二季度，外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为11件。其中，东亚银行信用卡业务投诉量最多，为79件，占东亚银行投诉总量的54.5%，远超中位数。花旗银行信用卡投诉量排名第二，为60件，渣打银行信用卡投诉量较少，仅为11件。

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