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以收益稳健著称的银行理财产品近来“跌跌不休”，不少投资者不仅亏完利息，还赔出部分本金，有关“赎回银行理财产品”的话题在社交平台此起彼伏。大面积的净值回撤，以及来自投资者的问询，让理财经理们压力山大，不少人已开始害怕接听客户电话，甚至不敢销售其他产品。

在这波由债市波动引发的大面积亏损下，投资者的负面情绪在所难免，但作为银行理财经理应该怎么办，才能安抚住客户的情绪。

三招安抚技巧：解决客户的情绪

投资理财的目的无非是为了钱生钱，但投资必然有风险。

近期银行理财产品波动，客户在投资的产品亏损情况下，与理财经理的沟通过程中发泄不满情绪成为一种常见现象。也正因此，部分理财经理产生了害怕心理，不敢接听电话，甚至会回避与客户见面。

但如此行事往往带给客户的感受，更多是不被在乎、不被重视、不负责任，小问题的积压，时间长了会变成大问题，后面处理起来也会很麻烦。

那么这种情况下应该怎样安抚客户？12月14日17:00-18:00的“博得年终回馈公开课”，博得首席知识官刘老师将在《理财产品亏损后的心态调节和客户安抚》主题直播课中讲授三招安抚客户的技巧。

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